Pour une conciergerie qui veut sécuriser juridiquement sa relation avec ses propriétaires, trois contrats doivent coexister. Le contrat de partenariat opérationnel (entre la conciergerie et le titulaire de carte G), le mandat de gestion (entre le titulaire de carte G et le propriétaire), et le contrat de prestation de services (entre la conciergerie et le propriétaire). Chacun couvre une relation différente, et c’est leur empilement qui rend le cadre légal solide.

Tu signes un nouveau propriétaire, tu lui présentes “le contrat”. Sauf qu’en fait il y en a trois. Et ils ne couvrent pas du tout les mêmes choses. Si tu ne sais pas exactement qui signe quoi avec qui, tu vas finir avec un cadre juridique en mille feuilles qui ne tient pas la route le jour où il y a un problème.

C’est l’angle mort de la plupart des conciergeries qui démarrent la délégation de carte G. On confond le mandat de gestion (qui est l’acte juridique fondamental) avec le contrat de prestation (qui est l’accord commercial), et on oublie carrément le contrat de partenariat (qui structure ta relation avec le titulaire de carte G). Cet article démonte le mécanisme et t’explique exactement comment articuler les trois pour que ta conciergerie soit sécurisée à 100%.

1. Pourquoi la majorité des conciergeries confondent ces 3 contrats

La confusion vient d’un héritage historique. Avant 2018 et la généralisation des plateformes de gestion locative numériques, une conciergerie type signait un seul document avec son propriétaire : un contrat de prestation de services classique. Pas de mandat. Pas de partenariat. Juste un accord commercial pour exécuter des missions opérationnelles autour de la mise en location courte durée.

Le problème quand on passe en longue durée

Dès que tu touches à un bail de location, ce contrat unique ne suffit plus. La loi Hoguet impose qu’un mandat de gestion soit signé par un titulaire de carte G. Et si tu passes par une délégation, il faut en plus formaliser ta relation avec ce titulaire via un contrat de partenariat opérationnel. Tu passes mécaniquement de un à trois contrats sans toujours réaliser ce que chacun couvre.

Cas client : Julie, qui dirige une conciergerie à Strasbourg, a signé son premier mandat en délégation en juin 2025. Elle avait préparé un contrat de prestation classique avec son propriétaire, en pensant que ça suffirait. Trois mois plus tard, le propriétaire a contesté une commission. La conciergerie a découvert qu’elle avait fait signer son contrat de prestation avant le mandat de gestion Unlocker Real Estate. Résultat, le cadre n’était pas opposable, et la situation a dû être régularisée a posteriori avec un avenant.

Pourquoi les trois sont nécessaires

Chaque document couvre une responsabilité juridique différente. Le mandat de gestion couvre la responsabilité du titulaire de carte G face au propriétaire. Le contrat de partenariat couvre la relation entre la conciergerie et le titulaire de carte G (rôle, périmètre, accès aux outils). Le contrat de prestation couvre la relation commerciale entre la conciergerie et le propriétaire (commission, missions). Si tu enlèves un des trois, il manque une brique légale, et l’édifice fragilise.

Pourquoi le cadre tient dans le temps

Les 3 contrats Unlocker ne sont pas un montage improvisé. Ils ont été construits par les juristes internes d’Unlocker spécialisés en droit immobilier, et ils sont mis à jour en permanence via une veille juridique continue. Loi Hoguet, jurisprudences sur la délégation, arrêtés municipaux, code du tourisme. Quand quelque chose bouge dans la réglementation, le cadre s’adapte sans que tu aies à arbitrer sur le légal toi même.

⚠️ Erreur à éviter

Vouloir fusionner les trois dans un seul document “tout en un” pour simplifier la signature. Sur le papier ça semble malin, en pratique ça crée des conflits de clauses (qui assume quoi en cas de litige), des problèmes de durée (le mandat se résilie différemment du contrat de prestation), et ça rend tout l’édifice difficile à modifier. La bonne pratique est de garder trois documents séparés et de les empiler.

2. Le contrat de partenariat opérationnel

Premier document du trio, et celui par lequel tout commence. Le contrat de partenariat opérationnel est signé entre la conciergerie (ou le mandataire) et le titulaire de carte G. Dans le cas d’Unlocker, c’est avec Unlocker Real Estate, la structure qui porte la carte G.

Ce qu’il couvre

Ce document organise la délégation opérationnelle. Il définit le périmètre des missions que la conciergerie peut exécuter dans le cadre de la délégation (calendrier, tarification, relation voyageurs, suivi terrain, gestion des litiges). Il précise les obligations réciproques (qualité de service, reporting, conformité), les conditions d’accès à la plateforme Unlocker, et la durée de l’engagement.

Quand le signer

Une seule fois, au démarrage de la collaboration entre la conciergerie et Unlocker Real Estate. Avant même d’avoir un premier propriétaire à présenter en délégation. C’est la condition préalable pour pouvoir ensuite générer des mandats de gestion sous délégation. Tant que ce contrat n’est pas signé, aucune mécanique de délégation ne peut démarrer.

Cas client : Antoine, conciergerie à Biarritz, a signé son contrat de partenariat opérationnel en mars 2025. Il a ensuite mis 4 semaines avant de présenter son premier propriétaire en délégation. Cette période a servi à comprendre le cadre, à préparer son discours commercial vers les propriétaires, et à former son équipe sur le workflow d’activation. Une fois ce socle posé, les mandats se sont enchaînés au rythme d’un par mois.

Ce que tu gardes dans ce cadre

Le contrat de partenariat ne te transforme pas en exécutant subordonné. Tu gardes ton statut commercial vis à vis du propriétaire, tu fixes librement ta commission de gestion, et tu pilotes le quotidien du bien. Le titulaire de carte G prend en charge ce qui relève strictement de son périmètre légal. Le mandat, la responsabilité fiduciaire, les flux financiers réglementés.

3. Le mandat de gestion

Deuxième document, et celui qui est juridiquement le pivot du dispositif. Le mandat de gestion est signé entre le titulaire de carte G (Unlocker Real Estate) et le propriétaire du bien. La conciergerie n’est pas signataire de ce document, mais elle en est l’orchestrateur sur le terrain.

Ce qu’il couvre

Le mandat de gestion confère au titulaire de carte G le pouvoir juridique de gérer le bien au nom du propriétaire. Cela inclut la signature des baux, la perception des loyers et des charges, la gestion des dépôts de garantie, les états des lieux, les avenants, et la représentation du propriétaire dans tous les actes liés à la location. C’est l’acte fondamental qui rend la mise en location avec bail légalement possible.

Pourquoi ce document est obligatoire

La loi Hoguet du 2 janvier 1970 impose qu’un mandat écrit soit signé entre le titulaire de carte G et le propriétaire pour tout acte de gestion impliquant un bail. Sans ce mandat, la mise en location avec bail est illégale et le titulaire encourt des sanctions pénales (6 mois de prison, 7 500 euros d’amende). C’est pour cette raison que la conciergerie ne peut pas s’en passer même si elle préférerait une formule plus légère.

Comment la conciergerie le présente au propriétaire

Le mandat est généré directement depuis la plateforme Unlocker quand la conciergerie active un bien en délégation. La conciergerie envoie le mandat au propriétaire pour signature électronique. Elle accompagne le propriétaire dans la compréhension du document (qui signe quoi, pourquoi, et ce que ça implique). Le délai moyen entre l’envoi et la signature est de 24 à 72 heures. La page Mandats et contrats Unlocker détaille l’interface et le workflow.

Cas client : Marc, conciergerie à Lyon, présente le mandat de gestion à ses propriétaires en face à face dans son bureau ou chez eux. Il prend 20 minutes pour expliquer la structure (Unlocker Real Estate porte la carte G, lui pilote le terrain, le propriétaire reste maître du bien). Depuis qu’il a structuré son discours autour des 3 contrats au lieu d’un seul, son taux de signature est passé de 45% à 78%. Les propriétaires comprennent mieux et sont plus rassurés.

Erreur à éviter

Présenter le mandat de gestion comme une formalité administrative. C’est tentant, parce qu’il est juridiquement complexe et que beaucoup de propriétaires veulent juste savoir combien ils gagnent. Mais quand un propriétaire signe sans avoir compris, il y a 3 fois plus de risques qu’il conteste un mois plus tard. Prends le temps de l’expliquer en clair.

4. Le contrat de prestation de services

Troisième document, et le seul qui est 100% entre les mains de la conciergerie. Le contrat de prestation de services est signé entre la conciergerie et le propriétaire. C’est ton accord commercial direct, celui qui définit ta rémunération et le périmètre exact de tes missions.

Ce qu’il couvre

Le contrat de prestation définit ta commission de gestion (taux, base de calcul, modalités de prélèvement), tes missions opérationnelles (annonces, échanges voyageurs, ménage, linge, états des lieux, maintenance), tes engagements de service (délais, qualité, disponibilité), et les conditions de résiliation (durée, préavis, motifs). C’est l’équivalent du contrat de prestation classique que tu signais déjà en LCD pure, adapté au cadre de la délégation.

Pourquoi il reste distinct du mandat

Le mandat de gestion (signé avec Unlocker Real Estate) couvre l’acte juridique de mise en location. Le contrat de prestation (signé avec toi) couvre les missions opérationnelles que tu exécutes en parallèle. Les deux sont complémentaires mais juridiquement distincts. Si demain le propriétaire veut changer de conciergerie sans casser le mandat de gestion, il peut le faire en résiliant uniquement ton contrat de prestation. Ça protège tout le monde.

Comment tu définis ta commission

Ta commission de prestation est libre. Tu négocies avec le propriétaire ce qui te semble juste. Dans la pratique, les taux observés sur le marché français en 2026 se situent généralement entre 18 et 25% HT pour la LCD (gestion complète) et entre 7 et 12% HT pour la LLD. Cette commission s’applique sur le revenu locatif perçu et s’additionne aux frais Unlocker (1% HT plateforme et 2% HT carte G LLD ou 1% HT carte G LCD).

Cas client : Camille, conciergerie à Bordeaux, propose un contrat de prestation unique pour ses biens en hybride. Elle facture 20% HT sur les revenus LCD et 10% HT sur les revenus LLD. Le contrat couvre les deux régimes avec une grille tarifaire détaillée. Ça simplifie la signature (un seul contrat à présenter même si le bien sera en hybride) et ça lui permet d’arbitrer librement entre régimes sans devoir refaire signer le propriétaire à chaque transition.

Erreur à éviter

Confondre commission de prestation et frais Unlocker dans la présentation au propriétaire. Les deux ne sont pas négociables au même niveau. Les frais Unlocker (2 à 3% HT selon le régime) couvrent la délégation de carte G et la plateforme de paiement. Ils sont fixes et structurels. Ta commission de prestation, elle, est ta marge commerciale. Présenter le tout en bloc affaiblit ta capacité à défendre ton taux.

5. Qui signe quoi avec qui

La structure est plus simple qu’elle n’en a l’air une fois qu’on la visualise.

Le contrat de partenariat opérationnel

Conciergerie ↔ Unlocker Real Estate

Signataires : représentant de la conciergerie + représentant d’Unlocker Real Estate. Le propriétaire n’intervient pas. Une seule signature pour toute la durée de la collaboration.

Le mandat de gestion

Unlocker Real Estate ↔ Propriétaire

Signataires : Unlocker Real Estate (titulaire de carte G) + propriétaire du bien. La conciergerie ne signe pas, mais c’est elle qui présente le document au propriétaire et qui orchestre la signature électronique. Un mandat par bien (ou par lot dans le cas d’un immeuble).

Le contrat de prestation de services

Conciergerie ↔ Propriétaire

Signataires : conciergerie + propriétaire. Unlocker Real Estate n’intervient pas dans cette relation commerciale directe. Un contrat de prestation peut couvrir plusieurs biens du même propriétaire ou un seul bien selon ce qui est négocié.

Le schéma complet

La conciergerie est au centre du trio. Elle a un contrat avec Unlocker Real Estate (partenariat), un contrat avec le propriétaire (prestation), et elle pilote en parallèle le mandat signé entre Unlocker Real Estate et le propriétaire. Le propriétaire signe deux documents (le mandat et le contrat de prestation). Unlocker Real Estate signe deux documents (le partenariat et le mandat). La conciergerie signe deux documents (le partenariat et le contrat de prestation).

Cas client : Sophie, conciergerie à Nantes, a créé une fiche de présentation A4 qu’elle envoie à chaque nouveau propriétaire avant la séance de signature. La fiche reprend le schéma “qui signe quoi avec qui” en visuel et liste les 3 documents avec leurs rôles respectifs. Depuis qu’elle utilise cette fiche, ses propriétaires arrivent préparés avec les bonnes questions et la signature se fait en moins de 30 minutes.

6. L’ordre de signature qui sécurise tout

L’ordre dans lequel tu fais signer les documents a un impact juridique réel. Voici la chronologie qui sécurise ton activité et qui rassure les propriétaires.

Étape 1 : le contrat de partenariat opérationnel

Signé entre la conciergerie et Unlocker Real Estate, en amont de toute relation propriétaire. C’est la condition préalable. Sans ce contrat, ta conciergerie n’a aucun cadre légal pour proposer la délégation. Cette signature se fait une seule fois.

Étape 2 : le mandat de gestion

Signé entre Unlocker Real Estate et le propriétaire, dès que le propriétaire accepte la mise en location avec bail. C’est le document fondateur de la délégation pour ce bien précis. Il doit être signé avant toute autre étape contractuelle avec le propriétaire concernant ce bien.

Étape 3 : le contrat de prestation de services

Signé entre la conciergerie et le propriétaire, juste après la signature du mandat de gestion. Cet ordre est important. Le contrat de prestation fait référence au cadre de la délégation, donc il a besoin que le mandat soit déjà actif pour avoir une cohérence juridique pleine.

Pourquoi cet ordre compte

Si tu fais signer le contrat de prestation avant le mandat, tu engages le propriétaire sur des missions opérationnelles dans un cadre légal qui n’existe pas encore. En cas de litige, le contrat de prestation peut être considéré comme prématuré ou non opposable. À l’inverse, si tu respectes l’ordre partenariat → mandat → prestation, chaque document s’appuie sur le précédent et l’édifice est solide.

Cas client : Julie, conciergerie à Strasbourg, avait inversé l’ordre sur ses 3 premiers mandats en délégation. Elle a régularisé après coup avec des avenants, ce qui lui a coûté du temps et de la crédibilité auprès des propriétaires. Depuis, elle suit l’ordre strict et utilise un check list pour chaque nouvel onboarding. Aucun problème depuis 8 mois.

Le timing en pratique

Le contrat de partenariat se signe une fois pour toutes au démarrage. Pour chaque nouveau propriétaire en délégation, le délai entre la signature du mandat et du contrat de prestation est typiquement de 0 à 7 jours. La plateforme Unlocker permet d’enchaîner les deux signatures électroniques sur la même session, ce qui sécurise l’ordre automatiquement.

Pour aller plus loin

Pour comprendre pourquoi la conciergerie passe par cette délégation au lieu de monter sa propre carte G, l’article sur la conciergerie sans carte G détaille les contraintes légales et les coûts comparés. Pour visualiser comment ce cadre s’applique sur une stratégie hybride courte plus longue durée, on a aussi un article sur la stratégie locative hybride.

7. Tableau récapitulatif : les 3 contrats côte à côte

Contrat	Signataires	Couvre quoi	Fréquence	Quand signer
Contrat de partenariat opérationnel	Conciergerie + Unlocker Real Estate	Cadre de la délégation, missions, accès plateforme	Une seule fois	Au démarrage de la collaboration
Mandat de gestion	Unlocker Real Estate + Propriétaire	Pouvoir juridique de gérer le bien avec bail	Un par bien	Quand le propriétaire accepte la délégation
Contrat de prestation de services	Conciergerie + Propriétaire	Commission, missions opérationnelles, durée	Un par propriétaire (ou par bien)	Juste après le mandat de gestion

8. FAQ : mandat, partenariat, prestation

Quelle différence entre un mandat de gestion et un contrat de prestation ?

Le mandat de gestion est un acte juridique qui confère au titulaire de carte G le pouvoir de gérer un bien au nom d’un propriétaire (bail, loyer, état des lieux). Il est obligatoire pour toute mise en location avec bail. Le contrat de prestation est un accord commercial entre la conciergerie et le propriétaire qui définit les missions opérationnelles et la commission de gestion. Les deux sont complémentaires mais juridiquement distincts.

Une conciergerie peut elle signer un mandat de gestion ?

Non, sauf si elle est elle même titulaire de carte G. Dans la grande majorité des cas, le mandat est signé entre le titulaire de carte G (par exemple Unlocker Real Estate) et le propriétaire. La conciergerie intervient comme orchestrateur de la signature et comme exécutant opérationnel via un contrat de partenariat distinct.

Pourquoi a t on besoin de 3 documents ?

Parce que la délégation de carte G implique 3 relations différentes. La relation entre la conciergerie et le titulaire de carte G (contrat de partenariat). La relation entre le titulaire de carte G et le propriétaire (mandat de gestion). La relation commerciale entre la conciergerie et le propriétaire (contrat de prestation). Chacune doit être cadrée séparément pour que l’édifice juridique tienne.

Dans quel ordre faut il signer les 3 contrats ?

Étape 1, le contrat de partenariat opérationnel entre la conciergerie et Unlocker Real Estate, une fois au démarrage. Étape 2, le mandat de gestion entre Unlocker Real Estate et le propriétaire, pour chaque nouveau bien. Étape 3, le contrat de prestation entre la conciergerie et le propriétaire, juste après le mandat. Inverser l’ordre peut rendre certaines clauses non opposables en cas de litige.

Combien coûte la signature de ces contrats ?

La signature des 3 contrats via la plateforme Unlocker est intégrée à la délégation et ne coûte rien en frais directs. Les coûts apparaissent uniquement sous forme de commission Unlocker (1 à 2% HT sur le flux entrant selon le régime) et de frais plateforme (1% HT). Le propriétaire ne paie aucun frais de mise en place du mandat.

Que se passe t il si le propriétaire veut changer de conciergerie ?

Il peut résilier le contrat de prestation avec la conciergerie sortante sans rompre le mandat de gestion porté par Unlocker Real Estate. Une nouvelle conciergerie peut alors prendre le relais sur la partie opérationnelle en signant un nouveau contrat de prestation. C’est un des avantages structurels du cadre à 3 contrats.

Faut il un avocat pour signer ces contrats ?

Non. Les 3 contrats sont des documents standards générés et signés via la plateforme Unlocker, avec signature électronique conforme au règlement eIDAS. Tu n’as pas besoin d’avocat pour les signer. En revanche, si tu veux personnaliser un contrat de prestation au delà du modèle proposé, faire valider tes ajouts par un avocat spécialisé en immobilier est une bonne pratique.

En résumé : le trio qui structure ton activité

Le cadre à 3 contrats peut sembler plus lourd que le contrat unique que les conciergeries utilisaient historiquement, mais il est ce qui rend la délégation de carte G juridiquement solide. Chaque document a un rôle précis, couvre une relation distincte, et protège une partie spécifique. Quand tu maîtrises le trio, tu peux développer ton activité longue durée et hybride en sachant exactement où tu te situes légalement.

La clé pratique, c’est de respecter l’ordre de signature (partenariat → mandat → prestation), de présenter chaque document avec sa logique propre au propriétaire, et de centraliser le tout sur une plateforme qui gère le workflow de bout en bout. Plus tu structures bien ces 3 étapes, plus tu gagnes en crédibilité commerciale et en sécurité juridique.

Pour démarrer concrètement, la première étape est de signer ton contrat de partenariat opérationnel avec Unlocker Real Estate. Tu débloques ainsi l’accès au workflow de génération des mandats et tu peux commencer à présenter la délégation à tes propriétaires sous 7 à 14 jours. Tous les détails sur la mécanique sont sur la page Mandats et contrats Unlocker.

Pour comprendre comment ce cadre s’inscrit dans la conformité globale de ta conciergerie, l’article sur la conformité loi Hoguet creuse le sujet de la responsabilité du maniement de fonds. Et pour voir ce que la délégation t’ouvre comme nouveaux revenus, l’article sur la conciergerie sans carte G chiffre le potentiel.